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よくある質問


パスワードを忘れた場合は？
会員パスワードをお忘れの場合、会員ログイン画面の「パスワードをお忘れの方」をクリックします。次に、お客様がアカウント申請時に設定したご登録メールアドレスを入力します。「パスワード再設定メール」がご登録メールアドレスに届きますので、メール内の手順に従って、パスワードを再設定することができます。

非会員でも買い物はできますか？
はい、非会員でもお買い物できます。 会員登録いただきますと、購入履歴を簡単に確認できるほか、会員様限定のお得なキャンペーンやその他サービスをご利用頂けるようになりますので、会員登録をなさることをお勧め致します。

会員アカウントを削除することはできますか？
会員アカウント削除を希望の場合、直接、カスタマーサービスまでお問い合わせください。本人確認の上、削除を希望する理由の確認を行い、承認完了後に削除を行います。 アカウントを削除すると、すべてのデータを復元することができなくなりますので、アカウントを削除する際は、慎重にご検討ください。

お問い合わせ先は？
下記の通りとなります。

  • Quapniの公式 facebook ファンページよりメッセージでのお問い合わせ
  • 会員サイトよりメッセージでのお問い合わせ
  • カスタマーサービスメールアドレス：service@quapni.com.tw


お支払い方法は？

  • 海外のお客様の場合は、クレジットカード（Visa, Master, JCB）でのお支払いのみとなります。

配送方法は？
  • 海外のお客様の場合は、国際郵便での発送となります（注文画面で郵便追跡番号を確認することができます）。

お支払い期限が過ぎてしまったら？
当該注文は自動的にキャンセルされます。商品を再度ご注文ください。

クレジットカード 3D セキュア
詳しくは「3D セキュア FAQ」のページをご参照ください。

注文後、商品はいつ発送されますか？
祝日は発送業務を行っておりませんので、ご注意ください。
営業日 月曜日～金曜日 午後15時までにご注文及び入金確認が完了した場合は、当日の出荷手配となります。

配送料が無料になる条件は？
  • 現在のところ、海外向けの発送に関しては、対象外となります。

商品の配送料はいくらですか？
国際郵便：各国によって配送料を頂戴しております。
詳しい配送料の計算方法は、「購物須知（お買い物するにあたっての注意）」のページをご参照ください。
お買い物をする前にアカウント登録する必要はありますか？
  • Quapniサイトにてアカウント登録をしなくても、お買い物頂けます。
  • 会員登録いただきますと、購入履歴を簡単に確認できるほか、会員様限定のお得なキャンペーンやその他サービスをご利用頂けるようになります。
  • また、次回のご注文から住所などの個人情報の入力を省略することができます。

「在庫なし」の商品はネットで注文できますか？
現在のところ、「在庫なし」の商品はネットで注文することができません。商品入荷次第、オンラインにてご注文ください。

過去の購入履歴を確認することはできますか？
公式サイトにて会員登録が完了されている方は、ログイン後に「會員帳戶（会員アカウント）」のページで、“訂單”（注文カテゴリー）にて過去の購入履歴をご確認いただけます。

注文後、商品は何日で届きますか？
海外の場合は、7～14営業日。

ネットで購入した商品を店舗に出向き、返品・交換することはできますか？
現在のところ、代理店や実店舗がないため、オンラインショッピングに関する問題についてはご対応いたしかねます。
Quapniの公式 facebook ファンページ或いは会員サイトより、直接、お問い合わせくださいますようお願いいたします。

実店舗はありますか？
現在のところ、海外においては、代理店や実店舗はありません。


商品のメンテナンスはどのように行えばよいですか？
Quapniの公式 facebook ファンページから直接お問い合わせください。 状況に応じて、製品をメーカーに返送の上、点検及びメンテナンスを行うことができます。 部品交換が必要な場合は、別途お見積りさせて頂き、お客様に同意をいただいた上で、修理作業を行います。

製品の保証はありますか？
私たちは製品に対して全ての責任を負います。出荷前は徹底した検査を行い、商品の状態に問題がないことを確認してから出荷を行います。製品本体に瑕疵、或いは非人的要因による故障があった場合は、追加費用を支払うことなく、メーカーに返送し、点検及びメンテナンスを行うことができます。ブランド管理をする最善な方法は、自社製品に対して責任を持つことだと信じています。

返品/交換はできますか？
商品お届け後にお客様のご都合によりデザイン、サイズなど（誤出荷/不良品を除く）を交換したい場合は返品処理を行い、再度ご注文ください。交換は受け付けておりません。
詳しくは「退換貨政策（返品/交換ポリシー）」のページをご参照ください。

アフターサービスはありますか？
はい。詳しくは、「售後服務（アフターサービス）」のページをご参照ください。